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El Servicio de Atención a la Ciudadanía es una prestación administrativa dotada con los medios técnicos y profesionales mejor cualificados para facilitar las relaciones con la Ciudadanía en el marco de la Asistencia Sanitaria. Ver Puntos de Atención a la Ciudadanía

Dispone además de un correo electrónico con el que contactar :

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Tiene como misión servir de puente entre la Ciudadanía y los hospitales y, para ello, se informa y atiende de forma proactiva, eficiente y con un trato amable y personalizado.
El único objetivo es satisfacer sus necesidades y aspiraciones, resolviendo cualquier duda o incertidumbre que pueda surgir.

Los valores son la profesionalidad, la confidencialidad y, por supuesto, el respeto y el afán de mejora continua.

Con el conjunto de puntos de atención presencial y telefónica, los centros adquierenºº el compromiso de acercar la administración a los ciudadanos, ofreciéndoles información y asesoramiento en materia administrativa y sanitaria, así como la realización, de forma rápida, transparente y eficaz, de las gestiones y trámites de competencia socio-sanitaria que soliciten.

El Servicio de Atención a la Ciudadanía se compromete con ésta a:

• Recibir y atender a las personas con respeto y amabilidad
• Utilizar un lenguaje claro y comprensible
• Facilitar cauces eficaces y ágiles de resolución de problemas y atención de consultas

Personaliza la atención siguiendo estos tres niveles:

• 1º Acogida: Situación de la persona en las instalaciones
• 2º Recogida: Al nivel de acogida se añade un saludo o una indicación sobre algún trámite o información solicitada
• 3º Resolución: Personalización de cada caso concreto, al tiempo que esfuerzo en la rapidez de gestión

Para ello, el SAC se asegurará de:

• Establecer planes de formación continua y reciclaje que afiancen la profesionalidad y competencia del personal
• Fomentar un ambiente de trabajo motivador
• Mejorar continuamente sus procesos, atendiendo para ello las sugerencias de mejora del personal y de los ciudadanos