Enfoque de participación de los grupos de interés

G4- 26

El Hospital Universitario Virgen Macarena dispone de métodos para el desarrollo de un diálogo adaptado a cada uno de sus Grupos de Interés que les permiten detectar sus necesidades y expectativas, establecer acciones para darle respuesta y analizar los resultados obtenidos. Detectadas las áreas de mejora, son analizadas e incorporadas en el Plan Estratégico del Hospital y/o en los objetivos operativos de las diferentes unidades, tanto clínicas como de soporte.

Esta Memoria de Sostenibilidad es un ejemplo válido de este enfoque al realizarse para dar respuesta a un área de mejora identificada en materia de transparencia, comunicación y difusión, acercando a los grupos de interés la realidad del Hospital, lo que se hace para intentar satisfacer las preocupaciones y expectativas de sus grupos de interés.

El Hospital dispone de una amplia y diversa cartera de líneas de relación con sus Grupos de Interés, entre las que se encuentran, sin ánimo exhaustivo, las siguientes:

Grupos de interés	Canal comunicación
Ciudadanía	Unidad de Atención a la Ciudadanía UAC, atención directa, Plan de Acogida en Hospitalización, puntos de información. Procedimiento de quejas y reclamaciones. Solicitudes de copia de información clínica y agilización de trámites administrativos
	Profesionales: Contacto directo
	Hospital: Comisión de Participación Ciudadana. Edición de guías y documentos informativos, cartelería
	Programas de atención hospitalizada específicos de planes de voluntariado. Planes de Humanización de la Asistencia
	UGCs: Planes dirigidos al paciente, y a su correcta información, haciéndolos partícipes de la calidad y accesibilidad de los servicios asistenciales. Procedimiento de quejas y reclamaciones.
	Página Web: Buzón de sugerencias, información y noticias
	RRSS: Redes Sociales, Twitter y Facebook
	Medios de Comunicación: prensa, radio, televisión. Difusión de avances científicos y promoción de la salud
Profesionales	Intranet y Página Web: Información y noticias. Agilización de gestiones. Correo electrónico corporativo
	Unidad de Atención al Profesional: Información, noticias, soporte directo, encuestas de satisfacción, actividades de difusión proactiva, tablones de anuncios
	Recursos Humanos – Formación: Información, noticias, soporte directo, encuestas de satisfacción, actividades formativas y utilización de plataforma Moodle propia
	Salud y Seguridad Laboral: Colaboración de la Unidad de Riesgos Laborales, UPRL, y Medicina Preventiva, Vigilancia y Promoción de la Salud, MPVPS. Actuaciones de MPVPS en actividades dirigidas a profesionales. UPRL: Información, Noticias, Soporte directo, vídeos, cartelería
	Hospital: Comisiones, grupos de trabajo, reuniones, jornadas, simposios, talleres y demás herramientas de formación y sensibilización
	Comunicación entre profesionales y la Dirección a través de la participación sindical
Entidades Vinculadas y No Vinculadas	Comisiones, jornadas, reuniones, talleres y otras actividades conjuntas. Implicación directa con entidades vinculadas, tales como la Universidad de Sevilla, Sistema Académico Universitario, bomberos o 061, y no vinculadas, como ONGs internacionales o el tejido asociativo, entre otros muchos, con programas específicos de compromiso social. Página Web
Centros Referenciados	Web – intranet corporativa, contacto directo, reuniones, etc. Solicitudes de Asistencia Sanitaria Especializada. Correo electrónico, aplicaciones de Telemedicina. Sistema de Información Corporativo
Sociedades Científicas y Colegios Profesionales	Reuniones, Jornadas, información y noticias: Contacto directo con profesionales del Hospital por parte de la Sociedades Científicas-Colegios Profesionales de los que forman parte activa
Medios de Comunicación	Compromiso de difusión externa. Notas de Prensa, contacto directo, web, reportajes, entrevistas, facilitación de imágenes.
Dirección Corporativa	Elaboración y seguimiento de planes estratégicos. Comisiones, grupos de trabajo, talleres, cursos, Reuniones, se seguimiento y evaluación Contrato Programa
	Intranet corporativa: Información y noticias. Agilización de gestiones. Correo electrónico corporativo SAS
	Sistema de Información Corporativo: información clínico-asistencial (Diraya) e información de gestión económica, de recursos humanos y medioambientales.