Las personas, como centro y razón de ser del quehacer diario, están en continuo cambio, planteando nuevos retos y oportunidades. Sus necesidades, demandas, expectativas y satisfacción se convierten en objetivos fundamentales cuya consecución necesita la articulación de actuaciones precisas y concretas. Muchas de ellas forman parte de líneas de acción definidas en diferentes planes de atención, personalización y humanización, ya establecidos en el Centro y que sirven de guía para la mejora de la calidad de la atención.

Las zonas en las que se ubican tanto el Hospital Universitario Virgen Macarena como sus centros de referencia  están bien situadas y disponen de medios de transportes que facilitan el acceso.

El espacio que ocupa el Hospital Virgen Macarena está comunicado con las líneas urbanas 2, 6, 10, 13, 14, C2, C3, C4 y A2. Dos paradas de taxi están ubicadas en sus puertas principales y otra cercana frente al edificio del Parlamento. La estación de trenes de Santa Justa se encuentra relativamente próxima al centro, teniendo como comunicación directa las líneas urbanas C1 y C2. Los estacionamientos de SEVICI y un parking subterráneo completan la oferta.

Asimismo, y en línea con el compromiso ambiental del Hospital, se proporcionan facilidades para fomentar medios de transporte con menor impacto ambiental y más saludables. Este es el caso de la bicicleta, para lo que el Hospital dispone para sus profesionales de bicicletero con capacidad para 60 unidades, lo que da una capacidad total para 180 profesionales, al ser un servicio disponible de 7:30 a 22:00 (tres turnos: mañana, tarde y noche), todos los días del año. El dispositivo de cerramiento del parking y la apertura y cierre a través del servicio de Seguridad del centro proporcionan la tranquilidad necesaria a sus usuarios.

Para el Hospital San Lázaro, las líneas 6, 10 y 14 son las que se acercan a este centro sanitario.

Ambos hospitales disponen de un Plan de Accesibilidad para personas con movilidad reducida, tanto en el exterior, con plazas de aparcamiento adaptadas, como para el acceso al centro por medio de rampas y ascensores que facilitan el tránsito por los espacios, al igual que la adaptación de mobiliario o zonas, como mostradores de información o secretarías en distinta alturas y baños.

Si se habla de los accesos internos, todas las señalizaciones están orientadas a las edificaciones, al igual que el interior de los mismos, con grandes directorios en los principales edificios y una amplia red de señalización a lo largo de todo el recorrido, global y direccionalmente.

La Acción Social, definida como el conjunto de actividades encaminadas a la consecución de un sistema general de bienestar social, entendido como un valor social que persigue el poner a disposición de los grupos de interés implicados aquellos medios que sean precisos para dar respuesta a sus demandas o necesidades y cuyos objetivos fundamentales son los principios de igualdad, globalidad y universalidad, es una de las líneas estratégicas marcada por el Hospital Universitario Virgen Macarena y donde se ha estado realizando, de forma permanente, una serie de hitos de acción social desde distintas estructuras y contenidos. Estos, que tienen diferentes formas y públicos, desde acciones puntuales a programas temporales o líneas permanentes, tienen en común que no son el objeto propio de la actividad y la misión del Hospital, la asistencial, sino que se encuadran en iniciativas de ámbito social que aportan un valor añadido a la clínica, a la responsabilidad social del centro y a su presencia en la sociedad civil.

A nivel institucional, el Hospital establece en su calendario días específicos donde desarrolla distintos actos, bien con la sociedad o bien con sus profesionales, y cuyo objetivo general es representar al centro en la Sociedad Civil en general y a los Profesionales. Para ello cuenta con una serie de colaboradores, como son las hermandades de Sevilla, el Ateneo, instituciones y particulares, y los propios profesionales.

El que sea nuestro Hospital referente a nivel nacional, y que estén en la lista de CSUR en algunas especialidades, nos posiciona como expertos en promocionar la salud y que ésta cale en la Ciudadanía. Además de asistencia especializada, tenemos la obligación de impregnar cultura de hábitos de vida saludable, tanto en nuestras instalaciones como en el exterior. Desde las unidades de gestión clínica se articulan distintos programas orientados a su especialidad en la que se difunden mensajes para un mayor bienestar de salud, mesas informativas, charlas, jornadas... Está destinado a la sociedad civil en general, y tiene la colaboración de las unidades clínicas y de las asociaciones de pacientes.

Esta línea de actuación se desarrolla en colaboración con entidades culturales, como museos o educativas, y asociaciones que acercan el mundo de la cultura a los usuarios del Hospital a través de actividades propias (exposiciones, talleres, días señalados de la Cultura…), que se adaptan al entorno hospitalario. Perpetuar el conjunto de modos de vida y costumbres, los conocimientos y el grado de desarrollo artístico en todas sus manifestaciones, dentro del ambiente hospitalario, hace más llevadero y enriquecedor la estancia de los usuarios en el centro, por lo que es, además, su objetivo general.

Unidad de Donación de Tiempo

Incluye programas de voluntariado y humanización del centro hospitalario, promoviendo una cooperación social que promociona y canaliza las relaciones solidarias . Llegando a donde más se necesita.

Voluntariado 

"Personas solas, solas o acompañadas, acompañadas pero nerviosas. Vulnerables. Gastadas o agotadas

 Personas solas, cansadas o aisladas. Que no hablan o no tienen con quien hacerlo. Que están desorientadas, que luchan por vencer su enfermedad y que bien viene tener un hombro donde apoyarse… Y pasear en este pasillo, de un lado a  otro, sí,  pero acompañado, que así el camino se siente más dulce.  Que así puedo…

Sentir que hay alguien a mi lado, que no estoy solo”

El trabajo social comunitario tiene por finalidad impulsar el desarrollo de la comunidad en sus diferentes ámbitos: producción, salud, educación, etc. Pero desde el ámbito sanitario no nos centramos únicamente en el desarrollo de la comunidad en la que el centro sanitario está inmerso y a la que sirve, sino que también trabajamos por el desarrollo de aquellas comunidades que, fuera de nuestras fronteras, están denominadas como en vías de desarrollo.

El principio fundamental de la cooperación internacional y ayuda al desarrollo es evitar el asistencialismo y el paternalismo, mediante la implicación de los beneficiarios en el proceso. Para ello, desde nuestro sistema sanitario, es imprescindible el  trabajo coordinado con las ONG que conocen y trabajan en el territorio, implicándonos en sus proyectos en los que atienden factores sanitarios, sociales y culturales.

Mediante esta línea de participación, el hospital articula las directrices de Cooperación Internacional normalizadas por el SAS en la resolución 22/199 de 5 de abril, por la que se crea el Fondo de Cooperación al Desarrollo y Ayuda Humanitaria de SAS.

`Hospital Abierto´ es el resultado de años de experiencia para la creación de diferentes programas, de generación interna o externa, como son los de visitas, mesas informativas, eventos internos y externos. Cada uno de ellos con acciones que abren caminos compartidos con la sociedad. 

Así, el Hospital, como centro público, abren sus puertas a la Ciudadanía. No sólo como vehículo de conocimiento de instalaciones y profesionales, sino como vía de interacción con la sociedad, ofreciendo espacios y programas y promoviendo la salud, los hábitos saludables y fomentando la prevención de enfermedades entre la población. Esos son sus objetivos principales: dar a conocer qué se hace y cómo.

Los diferentes programas tienen, cada uno de ellos, líneas de actuación especificadas en fichas de programas y fichas técnicas y con un responsable de ejecución y seguimiento para cada una de ellas. Se ofertan tanto en página web como en intranet de los centros bajo unas condiciones específicas y una solicitud que llega a los responsables que la tramitan y estudian su viabilidad. Enfocada, por una parte, a la Ciudadanía: instituciones tanto públicas como privadas, centros de enseñanza, asociaciones y ONGs, con citas concertadas a lo largo del año. Por otra, a los Profesionales.

Ha dado lugar a estudios concretos de viabilidad, aceptación por parte de la Ciudadanía y como medio para la acción de cara a la Responsabilidad Social y a la Comunicación tanto interna como externa.

La apertura del Hospital a la Ciudadanía demuestra un interés real, de la dirección y de los Profesionales, de compromiso con la sociedad en materia de accesibilidad, transparencia y diálogo, y recibe una retroalimentación que ayuda a comprender las necesidades y expectativas de este grupo de interés.

Durante el año 2017 se han recibido más de 40 solicitudes de vista, tanto de alumnos de ciclos formativos como de Enseñanza Secundaria, Bachillerato o Universidad, así como de alumnos extranjeros de diversas universidades, grupos de diverso países para estudiar la sanidad pública andaluza, o de instituciones ciudadanas.

Las mesas informativas de asociaciones, fundaciones y diversas entidades relacionadas con días mundiales, campañas de sensibilización, información, etc., han sumado un total de 28

En esta línea de actuación se encuentran numerosas actividades desarrolladas y que se pueden categorizar según su recorrido temporal en actos o programas. Los actos suelen ser puntuales y concretos, y los programas tienen un mayor recorrido, desarrollándose generalmente con una periodicidad diaria o semanal, que en el caso de tiempos fuertes pueden ser de amplio recorrido y generarse año tras año.

Todo ello es gestionado desde el  Programa Diver de Pediatría del centro hospitalario.

Informar sobre el espacio en el que se encuentran, en qué va a consistir su proceso y facilitar la comunicación acerca de cualquier evento que transcurra durante su estancia son los objetivos principales del Plan de Acogida dirigido al paciente hospitalizado. Sus objetivos básicos se resumen en prestar una atención satisfactoria a pacientes, familiares y acompañantes a su llegada al Hospital; realizar un seguimiento sobre su bienestar y confort en el centro; y permanecer a su disposición para subsanar posibles problemas que puedan originar situaciones incómodas o molestas durante el periodo de hospitalización.

Para ello, los profesionales que integran la Unidad de Acogida realizan una presentación del Hospital (funcionamiento general, horarios, servicios a disposición del usuario, los diferentes profesionales y sus roles, etc.) de forma previa a la hospitalización, cuando ésta es programada, y en un plazo de 24-48 horas si el usuario procede del servicio de Urgencias o de la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI). Asimismo, se realiza una visita de seguimiento en un periodo de 24-48 horas tras el ingreso.

Además de hacerle entrega de determinada documentación escrita, se le facilita un número de teléfono al que pueden llamar en el caso en que se plantee algún problema. Con ello se intenta solucionar la incidencia  en cuanto las personas la detectan y mucho antes de que se produzca un estado de frustración, resultante de la falta de respuesta por parte de la organización sanitaria. 

Participación Ciudadana: Reconocimiento del derecho de los ciudadanos/as a participar en el diseño, programación, elaboración, realización y evaluación de actividades comunitarias, cuyo objetivo es promover una vida sana, un entorno saludable y el desarrollo de la propia comunidad.

La Participación Ciudadana en el Hospital Universitario Virgen Macarena es, pues, un elemento estratégico fundamental para el desarrollo de la promoción y de la educación para la salud que, en la práctica, se puede entender como un proceso en el que intervienen los servicios públicos, las instituciones y la comunidad y, en un sentido más operativo, como una modalidad de actuación y un instrumento para abordar problemáticas relacionadas con la salud en un contexto comunitario.

Todo ello bajo el marco legal del Plan Estratégico para la Participación y el Desarrollo Comunitario, basado en objetivos y principios recogidos en leyes y convenios.

Para el Hospital Virgen Macarena la participación ciudadana en el contexto sanitario supone una implicación activa y consciente. La colaboración entre las diferentes asociaciones de pacientes, usuarios, instituciones, etc., junto a los profesionales de la salud, ha de hacerse visible a través de un fuerte compromiso que favorezca la calidad de la asistencia sanitaria.

G4 - SO 1   

La misión de la Comisión de Participación Ciudadana (CPC) es la de conseguir una implicación directa del Hospital con la sociedad para conocer las expectativas de los ciudadanos y potenciar su papel en una participación efectiva en los distintos niveles de decisión. El papel del tejido asociativo es fundamental en este sentido.

El Hospital Virgen Macarena constituyo en  2008 su primera  CPC  reuniéndose trimestralmente. 

La CPC  está formada por  asociaciones de pacientes y familiares, federación de consumidores, federaciones vecinales, otras ONG y profesionales del Hospital.

Son dos las líneas fundamentales de trabajo: Intercambio de Información sobre los aspectos más relevantes del Hospital, tales como obras, carteras de servicio, proyectos de investigación, desarrollo e innovación, etc., y Consulta, identificando temas para los cuales puede ser muy enriquecedor contar con el punto de vista de la ciudadanía.

En cada reunión se selecciona un tema que le preocupe a la Comisión para su debate en la siguiente cita y presentación posterior en la Comisión de Dirección del HUVM.

Los principales asuntos que se han abordado en estas sesiones en 2017 son los relacionados con: Presentación del nuevo Director Gerente y equipo Directivo; ponencia "Conociendo la mama. Autoexploración. Técnicas de Imagen. Procedimiento Quirúrgico", presentado por la UCG de Ginecología y UCG Radiodiagnóstico; presentación del Proyecto "Continuidad Asistencial";

Información sobre las Jornadas de Participación Ciudadana a celebrar en noviembre de 2017 en el HUVM; información sobre el concurso de ideas "Mi hospital Ideal" organizado en el HUVM. Conclusiones de las Jornadas de Participación Ciudadana 2017 "Trabajando a Ritmo".

Asociaciones y organizaciones de la Comisión de Participación Ciudadana del HUVM

En la actualidad, existen un total de 68 asociaciones censadas y una red de voluntarios de la salud formada por más de 400 personas, procedentes de las asociaciones de enfermos, de la Universidad y de otras Organizaciones.